Une question?
Vous trouverez ici toutes les réponses sur nos produits, livraisons et soins. Et si besoin, notre équipe vous répond avec plaisir.
Foire aux questions
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement à info@solimar.ch en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous?
Actuellement nous livrons uniquement en Suisse et en France.
Pour une livraison en dehors de la Suisse ou France, n’hésitez pas à nous écrire. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Quels sont les délais d'expédition?
Nous privilégions la qualité à la quantité: chaque pièce est cousue en petite série dans notre atelier au Portugal, le délai moyen est de 10 à 15 jours, si rupture de stock. Dès réception en Suisse, votre commande est expédiée sous 24 à 48h.
Produits et sécurité
Où sont fabriqués vos produits?
Nos créations sont cousues à la main au Portugal dans un petit atelier familial, puis préparées et expédiées depuis la Suisse.
Vos attaches-lolettes sont-elles sûres?
Oui. Elles sont fabriquées selon les recommandations en vigueur.
À utiliser sous la surveillance d’un adulte.
Ne pas utiliser pendant le sommeil.
Ne jamais rallonger l’attache, ni l’attacher à des cordons/éléments amples.
Vérifiez avant chaque utilisation et remplacez au moindre signe d’usure.
Comment entretenir vos produits?
Les attaches-lolettes doivent être lavées à la main.
Les langes peuvent être lavés en machine à 30°C.
Faites-vous des personnalisations?
Nous ne proposons pas encore la broderie personnalisée, mais nous choisissons régulièrement de nouveaux tissus et motifs.
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez une demande particulière.
Entretien
Comment entretenir mon lange?
Lavez en machine à 30 °C avec couleurs similaires.
Comment nettoyer une attache-lolette?
Nettoyez avec un linge humide. Ne pas tremper. Séchez bien le clip métallique/les pièces en bois après nettoyage. N’utilisez pas de produits abrasifs.
Retours et échanges
Puis-je retourner un produit?
Oui. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours, à condition qu’il n’ait pas été utilisé ou lavé.
Contactez-nous et nous vous guiderons pour la suite.
Mon article présente un défaut, que faire?
Écrivez-nous à info@solimar.ch avec numéro de commande + photos sous 48h afin que nous trouvions la meilleure solution.
Professionnels/Boutiques
Vendez-vous en B2B ou en dépôt?
Oui, nous étudions les partenariats détaillants et projets sur mesure. Présentez votre boutique à info@solimar.ch